Política de Devolución

En Joyería Noreña trabajamos con dedicación y cuidado en cada pieza para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Aun así, comprendemos que pueden presentarse situaciones en las que sea necesario realizar una devolución o cambio. A continuación, te explicamos nuestras condiciones.

1. Productos que aplican para devolución o cambio

Aceptamos devoluciones únicamente de productos que no hayan sido personalizados o fabricados sobre pedido.
Las devoluciones o cambios deben solicitarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, cumpliendo con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.

• No debe presentar señales de manipulación, desgaste o daño.

• Se debe presentar la factura o comprobante de compra.

No aplican devoluciones para productos personalizados, grabados o hechos a medida, salvo en casos de defecto de fabricación comprobado.

2. Productos con defectos de fabricación

Si el producto presenta un defecto de fabricación, podrás comunicarte con nosotros dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega.
Analizaremos el caso y, si se confirma el defecto, procederemos a reparar, reemplazar o reembolsar el valor del producto, según corresponda.

Esta política no cubre daños causados por:

• Golpes, caídas o mal uso.

• Exposición a químicos, humedad o productos abrasivos.

• Desgaste natural por uso cotidiano.

3. Cambios por talla

En el caso de anillos o piezas con medidas específicas, ofrecemos ajuste de talla gratuito por una sola vez, siempre que el diseño lo permita.
El cliente deberá asumir los costos de envío de ida y regreso.

4. Costos de envío en devoluciones

• Si la devolución se debe a un error en el pedido o defecto de fabricación, Joyería Noreña asumirá los costos de envío.

• Si la devolución o cambio se realiza por decisión del cliente, los costos de envío corren por cuenta del comprador.

5. Procedimiento para solicitar una devolución o cambio

1. Envía un correo a [email protected] con tu número de pedido, nombre completo y fotografías del producto.

2. Nuestro equipo revisará el caso y responderá en un máximo de 2 días hábiles con las instrucciones para proceder.

3. Una vez recibido el producto y verificado su estado, te informaremos si aplica la devolución, cambio o reparación.

6. Reembolsos

En caso de aplicar devolución del dinero, el reembolso se realizará dentro de los 5 días hábiles posteriores a la aprobación, mediante el mismo método de pago utilizado o a una cuenta bancaria a nombre del comprador.

Joyería Noreña se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones mencionadas.